来源：金融时报
记者：张冰洁
近期，建设银行发布官方公告 ，叫停信用卡纸质账单邮寄服务 ，再度推动银行业无纸化改革走入大众视野。
“为倡导节约资源 、践行环保低碳理念，我行将于2026年6月20日起停止邮寄信用卡纸质账单 ，建议您优先使用电子账单服务 。”近日 ，中国建设银行发布的公告显示，该行将取消龙卡信用卡纸质账单服务 。
根据公告，客户可登录“中国建设银行 ”手机银行 ，在搜索栏直接搜索“账单发送方式 ” ，申请电子邮件账单或更新电子邮箱地址。同时，客户还可以通过手机银行 、短信、微信小程序以及网上银行等渠道查询信用卡账单信息 。
今年3月 ，有股份行信用卡中心也发布了《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》 ，宣布已逐步取消邮寄信用卡纸质账单，统一以电子形式提供账单服务 。从2014年开始 ，工商银行 、农业银行 、中国银行、交通银行就已先后开启无纸化改革 ，取消纸质账单默认寄送。
纵观行业发展历程，从少数银行试点缩减纸质账单 ，到如今全行业集中关停该项服务 ，沿用数十年的信用卡纸质账单，正逐渐淡出主流金融服务场景。
在业内人士看来 ，多家银行集中叫停纸质账单 ，绝非单纯的服务形式调整，而是银行业顺应时代发展、兼顾社会责任与风控升级的必然选择，其核心动因主要聚焦在绿色低碳转型与金融风险防控两大维度 。
记者注意到 ，银行取消纸质账单 ，能够大幅减少纸张 、油墨 、物流能源的消耗，降低碳排放与固体废弃物污染 ，是金融行业助力生态环境保护的具体实践 。
此前 ，多家银行在官方公告中均明确表示，取消纸质账单、推广电子账单 ，核心目的是响应国家绿色金融发展号召 ，倡导绿色低碳用卡理念，持续降低行业运营碳足迹 ，践行金融机构社会责任。
除绿色转型需求外 ，金融信息安全升级也是银行淘汰纸质账单的关键原因 。多位银行业从业人员向记者透露，传统纸质账单存在服务效率低 、用户体验不佳 、运营成本偏高的短板 ，更有着难以规避的信息安全隐患 。
“纸质账单在寄送过程中可能会有信息泄露风险。”一家股份行工作人员向《金融时报》记者解释称 ，纸质账单中通常包含客户姓名、卡号 、消费记录 、还款信息等核心隐私数据，极易被不法分子窃取，进而引发电信诈骗、信息倒卖 、金融风险等问题 。
近年来 ，信用卡纸质账单的加速退场 ，也是国内银行业数字化转型落地的一个缩影 。业内人士认为，银行业集中推进“纸质账单退市 ” ，顺应了移动支付时代的用户行为变迁 ，可以将低效的纸质账单反哺金融服务升级。
值得关注的是，针对老年群体 、特殊需求用户等对电子化操作不熟悉的人群 ，多数银行并未采取“一刀切 ”的关停模式 。除常规电子渠道外 ，不少银行保留了人工客服查询、线下网点打印账单等兜底服务，最大程度兼顾不同年龄段 、不同使用习惯用户的需求 ，避免服务断层 。
素喜智研高级研究员苏筱芮表示 ，后续，银行业在推进金融服务电子化 、数字化升级的同时 ，建议各家机构持续关注适老化数字服务改造 ，保留传统渠道兜底的同时，进一步升级线上适老模式体验，协同推进“线上+线下+上门”的立体支撑网络。
